民主与法制网讯（□张君 通讯员朱勇）散落在河北省邯郸市大名县的“兵心”调解室依托社区建立，调解员熟悉辖区内情况，能够及时了解居民诉求，并运用专业知识和调解技巧，有效化解矛盾纠纷，维护社区和谐稳定。

　　名城首府小区物业公司自2024年起引进第三方公司，在小区内安装了80个电动自行车充电桩，并开始对充电服务进行收费。2024年12月11日，小区居民赵大爷向社区反映充电桩收费过高，与周边小区相比缺乏价格优势，且物业公司未事先征求业主意见，便擅自引进第三方公司并制定收费标准，侵害了业主的合法权益。

　　此前，赵大爷曾多次向物业公司反映充电桩收费过高问题，要求降低收费标准或引入其他充电服务公司进行竞争，但物业公司以合同已签订、收费标准经过相关部门审批为由，拒绝了赵大爷的要求。双方协商未果，矛盾逐渐升级，赵大爷甚至采取拒交物业费、在业主群内发表过激言论等方式表达不满。

　　2024年12月12日，小区业主委员会代表向朱勇“兵心”调解室反映情况，请求帮助调解。朱勇了解情况后，立即联系物业公司负责人和业主代表进行调解。

　　经详细调查得知，原来是居民赵大爷觉得小区内的充电桩费用过高，为此找到了物业理论，进而产生了争执。赵大爷满心愤懑，认为高昂的充电费用给自己造成了不小的经济负担。调解员来到小区进行实地走访，了解充电桩的安装位置、使用情况以及收费标准等信息，并听取了部分居民的意见和建议。

　　物业人员无奈地解释说：“这收费标准规定都是由第三方建设单位进行确定的，我们物业无法进行干涉。其收费标准以及收费明细都在车棚处有明确的公示。而且收费方式是根据功率收费，系统会自动检测，处于哪个功率区间就按照哪个收费标准收费。其次，高层还有阶梯电价，这阶梯电价是供电所统一规定的。”调解员了解清楚事情的来龙去脉后，先是对物业人员的难处表示理解，然后安抚他们的情绪，希望他们能够以更耐心的态度与赵大爷沟通。接着，调解员转向赵大爷解释：“收费标准不是物业能随意更改的，而且相关的公示也都有明确展示。这系统检测功率收费以及高层的阶梯电价，都是有相应规定的。”调解员不厌其烦地一点点向赵大爷解释，赵大爷的情绪逐渐缓和下来。

　　最终，经过调解员的耐心劝导，赵大爷表示理解了其中的缘由，不再执着于之前的不满。物业人员也为之前沟通时的态度向赵大爷表达了歉意，双方握手言和，这场矛盾纠纷得以成功化解。

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